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記者3月5日從省住房和城鄉(xiāng)建設廳獲悉，由該廳與省質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合發(fā)布的《住宅區(qū)物業(yè)服務標準》自本月起實施。該《標準》在物業(yè)服務內(nèi)容和質(zhì)量上明確了可以量化的界定，有利于監(jiān)督和評價，督促物業(yè)管理企業(yè)提供質(zhì)價相符的服務。這是我省首部關于住宅區(qū)物業(yè)服務的具有強制性的地方標準，標準制定走在全國前列。
《標準》將物業(yè)服務等級分為四級，從高到低依次為A、B、C、D級；其中，A級服務等級最高、D級最低，級別越高服務要求也越高，并有具體“樣板”參照。物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)物業(yè)服務等級、服務崗位、服務內(nèi)容、建筑面積或業(yè)主數(shù)以及技術裝備，配置相應數(shù)量的服務人員。例如在10萬平方米以上的住宅小區(qū)，A級服務中，一名客服人員對應服務400戶到500戶；而D級服務中，這一數(shù)字擴大到700戶到800戶。對緊急維修服務，A、B級在20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，C、D級在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；對一般維修服務，A、B級應在2日內(nèi)修復，C、D級應在5日內(nèi)修復。主管部門、業(yè)主委員會、專業(yè)機構等依據(jù)此標準對物業(yè)服務活動進行監(jiān)督評價。
業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)合同時，可以約定服務等級、收費等事項。物業(yè)服務企業(yè)應按照明碼標價規(guī)定，在小區(qū)顯著位置公布物業(yè)服務收費標準和服務等級標準，按約定提供服務。根據(jù)規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應提前告知業(yè)主及時交納物業(yè)服務費用，不得使用停水停電及其他非正當方式催繳物業(yè)服務費。
摘自 安徽省住房和城鄉(xiāng)建設廳 |
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